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QueueMetrics

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Visto: 505 Código producto: queuemetrics
Disponibilidad: En stock
Cantidad: Al Carro
El control de un call center se logra al realizar tres procesos básicos: medición, análisis y recolección de feedback.

Esto crea un circuito de evaluación y control basado en métricas científicas de diversas formas de análisis y evaluaciones.

Para que las métricas de los call centers sean efectivas, los profesionales que trabajan en este ámbito deben considerar las estadísticas y los informes como relevantes, prácticos y objetivos.

Los gerentes y los profesionales de los call centers se benefician del análisis del rendimiento gracias a software como QueueMetrics, donde el control es un componente crítico de todos los call centers CRM modernos. Es útil tanto para los profesionales de un call center, como para los clientes, poder contar con experiencias agradables y efectivas mientras se resuelven problemas. Además, también se ve estimulada la confianza del cliente y la reputación de la compañía.

El control de un call center es un medio eficiente y profesional para asegurar un servicio de alto nivel y garantizar la lealtad al cliente; esto tiene como fin ayudar a las compañías a:
  • Ofrecer un nivel consistente de atención al cliente
  • Promover a los candidatos idóneos para progresar
  • Detallar áreas de éxito o áreas que generan preocupación
  • Enfocarse en problemas, como conversión de llamadas y retención de clientes
  • Grabar conversaciones y evaluar el rendimiento y poder identificar directivas para mejoras
Características
  • Panel de estado en tiempo real para administrador y supervisor de Call Center
  • Control de fallas e interrupciones incluyendo tiempos de llamadas y espera
  • Tiempos facturables y por pagar al agente con el total de ventas, contactos, y estadísticas de acuerdos concretados
  • Estadísticas completas de distribución de llamadas, incluyendo ventas y contratos, por semana, días o horas
  • Página de estado en tiempo real para agentes, con controles y estadísticas de cola
  • Total de llamadas atendidas incluyendo métricas con duración de tiempos de espera
  • Total de llamadas sin respuesta con detalle de tiempo de desconexión y posición
  • Difusión de mensajes desde Administración con funcionalidad de SMS
  • Reporte completo de disponibilidad del agente con historial detallado de sesiones activas y pausas
  • Distribución automática de llamadas entrantes (Inbound ACD): reporte de intentos de llamada con métricas disponibles por operador, terminal y cola
  • Información de llamada detallado incluyendo el ID de llamado Asterisk (CAll ID) y grabación de la conversación
  • Reporte completo del nivel de servicio (SLA) de llamadas contestadas y no atendidas y causas de desconexión
  • Amplio módulo de evaluación de calidad
  • Envío nocturno automatizado de emails con informaciones exportadas en formatos PDF/XLS
  • Cientos de métricas computadas
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